Collega’s, vrienden, relaties en familie dienen als referentiekader voor aankopen. Hun ervaringen en meningen, kortom sociale communicatie, is van groot belang voor besluitvorming over productaankopen. Dat principe heet “word of mouth” en is traditioneel vooral van invloed op dure, grote aankopen. Althans. Dat was vroeger. Nu is er internet en is alles anders. Of blijven de principes [...]